FC PARADISE Q&Aよくある質問

よくある質問と答えについてまとめてこちらに掲載していますので、
お問合せいただく前にご参照ください。
掲載されていない質問は、お問い合わせフォームでお問合せください。
※なお、スケジュールやアーティスト活動に関する情報などは、東京スカパラダイスオーケストラ公式サイト(http://www.tokyoska.net/)をご覧ください。
※お問い合わせの返信には通常2〜4日程度いただいております。(土日祝祭日、年末年始を除く)

『FC PARADISE』入会案内

『FC PARADISE』について

『FC PARADISE』ってなんですか?
日本国内に在住するファンの方のための、東京スカパラダイスオーケストラオフィシャルファンクラブです。
入会するにはどうすればいいですか?
『FC PARADISE』ホームページ上での[WEB登録]と、[新規入会費のご入金]が必要となります。
まずは、『FC PARADISE』トップページの[入会案内]から、WEB登録手続きをお済ませください。
年会費はいくらかかりますか?
■新規入会費¥5,000(税込)
■継続費¥4,500(税込)

※年会費(1年分)となります。
※一度ご入金(本会員登録)いただいたものに関しては、ご返金することができません。予めご了承ください。
会員特典を教えてください!
・WEB会員証
・会報誌(年1回/不定期発行)
・オリジナルグッズのプレゼント(年2回)
・LIVEチケットの先行販売
・会員限定グッズの販売
・番組観覧へのご招待(不定期)
・会員限定イベントの実施(不定期)

【WEBコンテンツ】
・COLUMN
・パラダイス秘宝館(PHOTO)
・PARADISE TV(MOVIE)
・FM PARADISE(RADIO)
・グリーティングメールの配信

and more...

詳しくは「入会案内」ページをご覧ください。
※予告なしに会員特典の内容が一部変更になる場合があります。
会員はコンサートチケット先行予約で必ずチケットがとれますか?
『FC PARADISE』でのチケット先行予約は、一般発売に先駆けてチケット予約受付を行うという意味です。
予約数には限りがあり、抽選となる場合があります。
また必ずしもご希望通りのお席が取れるとは限りません。
ツアーとは異なるイベント性の高い公演については先行予約を実施しない場合もあります。
重複して会員登録することはできますか?
当ファンクラブでは一人の方が、重複してご登録することはできません。

入会手続きについて

入会・登録などに関するご質問はこちらをご覧ください。

登録手続きの流れ

WEBからの会員登録手続方法を教えてください!
入会するには、[WEB登録手続き]+[新規入会費のご入金]が必要となります。
【STEP1~4】 必要事項の確認、登録
【STEP5】 入力完了!24時間以内にご登録のメールアドレスに、「WEB登録完了のお知らせ」メールをお送りします
【STEP6】 「WEB登録完了のお知らせ」に記載されているアドレスにアクセスして、ご登録のメールアドレス・パスワードを入力
【STEP7】 決済方法を選択、新規入会費をご入金ください。

入金が確認されると「会員登録完了のお知らせ」メールをお届けします。

※FC PARADISEからお送りするメールのドメインは「@sma.co.jp」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

入金方法

新規入会費の支払い方法を教えてください!
新規入会費のお支払いには、以下の入金方法がご利用いただけます。
いずれの場合も、まずは『FC PARADISE』への[WEB登録]を完了させてください。
★コンビニ店頭決済
決済方法選択後に表示される「お客様番号」などの必要事項をメモなどにお控えいただき、お近くのコンビニ店頭端末にて直接お手続きください。
お振り込み完了後、60分ほどで登録完了となります。
★クレジットカード決済
必要事項を入力していただき、手続きを完了させてください。即時決済が可能です。手続き完了後、「会員登録完了メール」が、自動配信され、登録完了となります。
クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?
お使いのクレジットカード会社の決済日により異なります。
詳しくは、ご使用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか?
JCB・VISA・MASTER・ダイナースがご利用いただけます。
または、上記各社との提携クレジットカードをご利用いただけます。
カード決済申し込みボタンを押すとエラーメッセージが出て、申し込みができません。
■エラーメッセージ「60093:カード番号の入力形式が誤っています。」が表示された場合は、カード番号を間違えて入力している可能性があります。
番号を再度ご確認の上、お試しください。

■エラーメッセージ「S61013:ご利用されているカードは現在ご利用いただけません。」が表示された場合は、
カードが何らかの理由により使用できない状態にある可能性があります。
恐れ入りますが、他のクレジットカードをお使いになるか他のお支払い方法を選択ください。
決済方法を選び直そうとしたら進めなくなりました。
お手数ですが、5分以上たってから会員専用ページにログインし、再度選択してください。
コンビニ決済に必要な「お客様番号」を忘れてしまいました。
再度、決済方法を選択し「お客様番号」を取得してください。

その他(メールが届かない、エラーがでる等他)

会員登録しましたが、「WEB登録完了メール」が届きません。
登録メールアドレスに誤りがある場合が考えられますので、もう一度会員登録を行ってください。
「そのアドレスは既に登録されています」と表示された場合は、既にメールをお送りしています。受信メールをご確認ください。

なお「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている場合がございます。下記もあわせてご確認ください。

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます「@sma.co.jp」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。設定方法につきましては、各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。


全て確認した上でメールが届いていない方は、お送りしたメールが何らかのエラーにより届いていない可能性があります。 一旦削除手続きを行い、再度ご登録いただく必要があります。

以下の必要事項をご記入の上、次の項目を記入して、【FC PARADISEユーザーサポート】 fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡をお願いいたします。確認完了次第、削除させていただきます。

【記載事項】
1:お名前
2:ID(メールアドレス)
3:生年月日 (西暦)
4:お問い合わせ内容「削除・再登録希望」

※FC PARADISEからお送りするメールのドメインは「@sma.co.jp」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
迷惑メール設定をしていて、「WEB登録確認メール」が届きませんでした。どうすればいいですか?
現在の登録内容を削除し、再度登録する必要があります。
次の項目を記入して、【FC PARADISEユーザーサポート】 fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡ください。

【記載事項】
1:お名前
2:ID(メールアドレス)
3:生年月日 (西暦)
4:お問い合わせ内容「削除・再登録希望」

なお、FC PARADISEからお送りするメールのドメインは「@sma.co.jp」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
決済画面へログインができません。
■入力ミス
メールアドレス・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。

■スペースが入っている
メールアドレスをコピーして貼り付けされている場合、後ろにスペースが入ることがあります。

■ご利用端末が古い情報をため込んでいる
「ブラウザ履歴のクリア」や「更新」などを行ってください。操作方法は端末によって異なりますので、各自ご確認ください。

■ご利用ブラウザが古い
全てのブラウザで最新バージョンを推奨します。推奨ブラウザ以外からアクセスした場合、正しく機能しない可能性があります。ご利用ブラウザをご確認・変更のうえ、ログインをお試しください。

お客様のID・パスワードでインターネット回線が繋がるスマートフォン・パソコン端末(推奨ブラウザ)からでしたら、全ての端末よりログインが可能です。

ご確認のうえ、ログインできない場合は、以下の必要事項をご記入の上、次の項目を記入して、【FC PARADISEユーザーサポート】 fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡をお願いいたします。確認完了次第、削除させていただきます。

【記載事項】
1:お名前
2:ID(メールアドレス)
3:生年月日 (西暦)
4:お問い合わせ内容「削除・再登録希望」

※FC PARADISEからお送りするメールのドメインは「@sma.co.jp」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。
入力内容を間違えたため、仮WEB登録情報を削除して、もう一度始めから手続きしたいのですが?
下記必要事項をご記入の上、【FC PARADISEユーザーサポート】fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡ください。

【記載事項】
1:お名前
2:ID(メールアドレス)
3:生年月日 (西暦)
4:お問い合わせ内容「削除・再登録希望」
入金後「会員登録完了メール」が届きません!
下記必要事項をご記入の上、【FC PARADISEユーザーサポート】fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡ください。
1:お名前
2:生年月日(西暦)
3:登録ID(メールアドレス)
4:決済方法
5:入金日
メールアドレスを入力すると「すでに登録されています」と表示され、次に進めません。
▼今回初めてご入会の方
メールアドレスは既に『FC PARADISE』に登録されており、『WEB登録完了メール』をお送りしております。ご登録のIDとパスワードにて会員専用ページにログイン後[入金案内]にそってお手続きをお願いいたします。

▼再入会をご希望の方
以前ご登録いただいた情報が残っている可能性がございます。以下の必要事項をご記入の上、次の項目を記入して、【FC PARADISEユーザーサポート】 fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡をお願いいたします。確認完了次第、削除させていただきます。

【記載事項】
1:旧会員番号(ご不明な場合はその旨ご記載ください)
2:お名前
3:ID(メールアドレス)
4:生年月日(西暦)
5:お問い合わせ内容「再入会希望」

※FC PARADISEからお送りするメールのドメインは「@sma.co.jp」です。こちらからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

『FC PARADISE』会員の方

よくあるお問い合わせ

登録内容(住所やメールアドレス)に変更があるのですが?
お引っ越しやご結婚などの理由により、住所や電話番号などの登録情報を変更されたい場合は、各自お手続きをお願いしております。
現在登録されているID(メールアドレス)とパスワードで『FC PARADISE』にログインしていただき、会員専用ページ内[MY PAGE]にて新しい情報へ変更してください。

※会員情報変更時には、変更のない空白欄も全て入力してください。
※先行予約受付などでは、正しい会員登録情報(生年月日・住所等)が必要となります。
※ユーザーサポートへ直接ご連絡いただいても、変更手続きはできません。

お客様の入力した内容が、そのままFC PARADISEの登録情報になりますので入力間違いのないようご注意ください。
登録内容を確認したいのですが?
登録内容の確認・変更は、会員専用ページ内[MY PAGE]よりお願いします。
途中で名義変更することはできますか?
名義変更は一切お受け出来ません。ご家族の方への変更も出来ません。
パスワードを忘れてしまったのですが?
トップページ[パスワードを忘れた方はコチラ]にアクセスして、ご登録のID(メールアドレス)と生年月日をご入力ください。
ご登録のメールアドレスまで仮パスワードを記載したメールをお送りいたします。

※必ずドメインが【@sma.co.jp】からのメールを受信出来るように設定してください。
※パスワードの再発行手続きは、メールアドレスがご登録いただいているものと一致していることが条件となります。

仮パスワードが未着の場合、また「会員情報がありません」と表示された場合、誤ったメールアドレス・生年月日を登録されている可能性があります。下記必要事項をご記入の上、【FC PARADISEユーザーサポート】 fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡ください。

【記載事項】
1:会員番号
2:お名前
3:生年月日(西暦)
4:住所
5:お問い合わせ内容:ログインができません。
IDとパスワードを入力してもログインできません!
■入力ミス
メールアドレス・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。

■スペースが入っている
メールアドレスをコピーして貼り付けされている場合、後ろにスペースが入ることがあります。

■ご利用端末が古い情報をため込んでいる
「ブラウザ履歴のクリア」や「更新」などを行ってください。操作方法は端末によって異なりますので、各自ご確認ください。

■ご利用ブラウザが古い
全てのブラウザで最新バージョンを推奨します。推奨ブラウザ以外からアクセスした場合、正しく機能しない可能性があります。ご利用ブラウザをご確認・変更のうえ、ログインをお試しください。

お客様のID・パスワードでインターネット回線が繋がるスマートフォン・パソコン端末(推奨ブラウザ)からでしたら、全ての端末よりログインが可能です。

ご確認いただきログインが行えない場合、下記必要事項をご記入の上、【FC PARADISEユーザーサポート】 fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡ください。

【記載事項】
1:会員番号
2:お名前
3:生年月日(西暦)
4:住所
5:お問い合わせ内容:ログインができません。

※必ずドメインが【@sma.co.jp】からのメールを受信出来るように設定してください。
『FC PARADISE』からのメールが届かないのですが?
登録メールアドレスに誤りがある場合が考えられますので、「MY PAGE」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
なお「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている場合がございます。下記もあわせてご確認ください。

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます「@sma.co.jp」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。設定方法につきましては、各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。
会員番号を忘れてしまいました。
会員番号は、下記にてご確認いただけます。
・WEB会員証(MEMBER'S CARD)
・会員専用ページにログインすると表示されます
・ファンクラブからの発送物の宛名ラベルに記載しております
有効期限を忘れてしまいました。
有効期限は、下記にてご確認いただけます。
・会員専用ページにログインすると表示されます
・ファンクラブからの発送物の宛名ラベルに記載しております
メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。
下記必要事項をご記入の上、【FC PARADISEユーザーサポート】 fpara-usersupport@sma.co.jp までご連絡ください。

【記載事項】
1:会員番号
2:お名前
3:生年月日(西暦)
4:住所
5:お問い合わせ内容:ログインができません。
古い情報が表示されたり、「アクセスが拒否されました」と表示されてしまうのですが?
お使いの端末環境による問題が考えられますので、以下をご確認ください。

<パソコンの方>
更新ボタンを押すか、「キャッシュのクリア」を行ってください。詳しくはブラウザのヘルプや、取扱い説明書をご覧ください。

<スマートフォンの方>
「ブラウザ履歴のクリア」や「更新」などを行ってください。詳しくはスマートフォンの取扱い説明書をご覧ください。

継続手続きについて

継続手続き方法を教えてください。
期限が切れる60日前より会員専用ページに [継続手続き]ボタンが表示されます。ご継続を希望される場合は、こちらからお手続きください。
また、「自動継続」サービスをご利用のお客様は、有効期限日当日にご登録いただいたクレジット情報で自動で決済が行われます。

入金が確認出来次第、「継続手続き完了のお知らせ」メールを配信し、有効期限を1年間延長させていただきます。
継続費の入金方法を教えてください。
継続費のお支払いには、以下の2つの入金方法がご利用いただけます。会員専用ページトップに表示されている[継続手続き]ボタンより詳細をご確認の上、お手続きください。

◇コンビニエンスストア店頭端末で払う…入金後60分以内に手続き完了
◇クレジットカードで払う…入金後すぐに手続き完了

※お客様からのご入金が確認出来次第、「継続手続き完了のお知らせ」メールを配信し、有効期限を1年間延長させていただきます。
※上記以外の方法(現金書留、電信等)でのお申込は、全て返金させていただきます。その際は、手数料を引いての返金とさせていただきますので予めご了承ください。
継続手続きはいつからできますか?
会員有効期限の60日前より可能です。
有効期限の60日前になると、会員専用ページに[継続手続き]ボタンが表示されます。
画面のご案内にそってお手続きください。
[継続手続き]ボタンがでていません!
有効期限まで60日以上ある場合、[継続手続き]ボタンは表示されません。
また、自動継続サービスをご利用の方も[継続手続き]ボタンは表示されません。
継続費を振り込んだのにログインできません!
コンビニ店頭決済の場合、入金確認には、お振り込み後60分程度かかります。
「継続手続き完了のお知らせ」メールが届くまでお待ちください。
入金後1日以上経過してもメールが届かない場合は、「Q.入金後1日以上経過しても「継続手続き完了のお知らせ」メールが届きません!」の項目をご確認ください。
入金後「継続手続き完了のお知らせ」メールが届きません!
まずは、会員専用ページトップに表示されている有効期限をご確認ください。

有効期限が1年間延長されている場合、継続手続きは完了しております。何らかのエラーによりお送りしたメールが届いていない可能性がありますので、[Q&A]の大きな項目「FC PARADISE会員の方」内、「FC PARADISEからのメールが届かないのですが?」をご確認ください。
期限が切れてしまったのですが、継続できますか?(30日以内)
期限が切れても30日が経過するまでは、継続会員として手続きが可能です。継続ご希望の方は、ID(登録メールアドレス)とパスワードにて会員専用ページにアクセスしてお手続ください。
ただし全ての継続手続きを完了するまでの間は、会員専用ページへのログイン、ファンクラブ会員特典が受けられなくなりますので、予めご了承ください。

※チケット先行予約など期間の決まっているものは先行予約対象期限後にご継続されても対象外となります。
※30日以内にお手続きされご継続された場合も有効期限は「ご入金された日」ではなく「有効期限の切れた日」から一年となります。予めご了承ください。
期限が切れてしまったのですが、継続できますか?(30日経過)
期限が切れてから30日経過した場合、継続はできません。
新規ご入会となり、新たな会員登録・新規入会費のお支払いが必要となります。
会員番号も現在の番号とは変わりますのでご注意ください。
決済方法を選び直そうとしたら進めなくなりました。
お手数ですが、5分以上たってから会員専用ページにログインし、再度選択してください。
自動継続サービスとは何ですか?
「自動継続」とは、有効期限日当日にご登録いただいたクレジット情報で自動で決済が行われるサービスです。

※カード情報に不備があった場合はご継続が行えません。カード情報(有効期限など)が変更になった場合は、ファンクラブへご登録いただいたカード情報も必ず変更をお願いいたします。
自動継続サービスを申し込みたいのですが?
入会時または継続時の決済選択画面の、自動継続サービスについての詳細や注意事項をご確認の上、お手続きください。
自動継続サービスをやめたいのですが?
有効期限切れの前日まで、キャンセルすることができます。
会員専用ページログイン後【MY PAGE】よりお手続きください。
一度キャンセルすると、次の継続時期(有効期限日60日前)まで再申し込みはできなくなります。
自動継続カード決済を選択してますが、クレジットカード情報に変更があります。
会員専用ページにログイン後、【MY PAGE】から新しいクレジットカード情報をご入力ください。
自動継続サービスを申込んでいるか、忘れてしまいました。
自動継続サービスをご利用の方は、会員専用ページログイン後【MY PAGE】に、[カード情報の変更]ボタンと[自動継続サービス]の停止手続きボタンが表示されています。

カード情報に変更がある場合、停止したい場合はそちらからお手続きください。
自動継続を選択してますが、有効期限が更新されていません。
自動継続処理は、有効期限日当日に行われます。
お手続きが正常に完了次第、登録メールアドレス宛に手続き完了のお知らせが届きます。
有効期限日当日、会員専用ページにログインし、有効期限が1年更新されていることをお確かめください。

技術的なお問い合わせ

技術的なお問い合わせ

ログインできないのですが、パソコンの設定はどうすればいいですか?
★cookieの設定
『FC PARADISE』はログインする際、cookieを使用しております。 ブラウザの設定にて、cookieを受け付けるよう設定してください。
セキュリティソフトをインストールされている場合には、cookieを拒否する設定になっているかもしれません。ログインできない場合には、一時的に「無効」にしてログインの確認を行ってください。

★プロキシー
プロキシーサーバを利用している一部のプロバイダにてログインできなくなることがあるようです。
ブラウザのプロキシ指定部分を外して、 ログインの確認を行ってください。
ブラウザは、どれを使用して見ればよいのでしょうか?
全てのブラウザで閲覧可能です。
なお、全て最新のバージョンを推奨します。
動画映像が再生できません。なぜでしょうか?
再生に必要なソフトがご利用の端末にインストールされていない可能性があります。

●PCから視聴される場合は、最新版のAdobe Flash playerなどのインストールを行ってください。
●スマートフォンから視聴される場合は、動画再生アプリをお探しいただきインストールを行ってください。

動画再生ソフトに関しましては、各自お調べください。
「ERR UNSUPPORTED STREAMS」と表示され、動画・ラジオが再生できません!
google chromeをご使用の方は、Flashが無効となっている可能性があります。
設定から、Flashを許可してください。

その他

その他

『FC PARADISE』へリンクをしてもいいでしょうか?
『FC PARADISE』は一般の方からの相互リンクのお申し込みは受付ておりません。
また、写真、文章を含む全てのコンテンツは『FC PARADISE』の許諾無しに使用できません。個人で運営しているWebサイトなどへの無断使用などはかたくお断りします。
著作権とは?
著作権とは、著作物(思想又は感情を創作的に表現したものであって、音楽、文芸、学術、美術の範 囲に属するもの)の利用等に関して、著作権者に与えられた排他的かつ独占的な権利です。 ごく一部の例外を除き、著作物を利用(複製、頒布、貸与、公衆送信、送信可能化、上映等をいいま す)する場合には、著作権者の事前の許諾が必要であり、無断利用については民事上及び刑事上 の処罰がなされます。
個人のホームページや印刷物に『FC PARADISE』内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか?
『FC PARADISE』内に収録あるいは記載された著作物、及び音源・画源・映像等並びにすべての情報・表現等に関する権利は、『FC PARADISE』の運営を行っております(株)ソニー・ミュージックアーティスツに帰属又は管理しております。
許諾なしに個人のホームページにこれらを利用することはできません。
ファンレター・プレゼントを送りたいのですが?
▼ファンレター
〒141-8569 (株)ソニー・ミュージックアーティスツ内「東京スカパラダイスオーケストラファンレター」係
※お返事に関しましてはお約束いたしかねますのでご了承ください。

▼プレゼント
〒141-0021
東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro
(株)ソニー・ミュージックアーティスツ内「東京スカパラダイスオーケストラプレゼント」係
※生モノ(食べ物・植物)、現金、金券類(ギフト券、チケットなど)、危険物はご遠慮ください。

★宛先には必ず「○○(メンバー名)宛」とご明記ください。
メンバーにメールを送りたいのですが?
東京スカパラダイスオーケストラのメンバー本人に届くメールアドレスはございません。
会社概要
会社名 株式会社ソニー・ミュージックアーティスツ
代表者名 代表取締役 斉藤 剛

所在地 〒141-8569
東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro 1階/2階
電話番号 03-6757-8300(代表)
設立 1974年4月
事業内容 アーティストマネジメントおよびレーベル事業

★『FC PARADISE』お問い合せ先
『FC PARADISE』ユーザーサポート
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